关于举办顾客满意度培训班的预备通知

　　为了帮助广大企业搞好“顾客满意度测评”工作，掌握顾客满意度测评方法，浙江省质量协会拟于6月中旬举办《顾客满意度》培训班。现将主要事项通知如下：

　　一、培训内容

　　1、顾客满意理论及顾客满意度测评

　　2、顾客满意调查问卷的设计

　　3、测量顾客满意度的方法及途径

　　4、顾客满意度测评报告的编写

　　二、授课教师

　　龚益民教授 复旦大学管理学院

　                　复旦大学质量管理研究所所长

　　               中国用户满意指数研究指导中心专家

　　三、培训时间

　　2010年6月中旬(具体时间、地点另行通知)

　　四、培训费用

　　时间1天，费用300/人，食宿自理。

　　请各单位将参加培训人员名单直接报至浙江省质量协会秘书处。

　　联系人：钱智英 吕建洪

　　联系电话：0571-88360859 传真0571-88360940

　　                                                                                                  浙江省市政协会秘书处

　　                                                                                                                                                2010年5月12日